Políticas generales

ENVÍOS Y FACTURACIÓN: 

Tarifas de envío:

Nuestra página web trabaja con un sistema de georeferenciación para hacer la correcta estimación del costo de envío de su pedido, razón por la cual es fundamental que en su dirección se encuentre ingresado el código postal verificado de la zona a la que pertenece su dirección de envío. 

Las tarifas están establecidas por la distancia que hay entre nuestros locales y el punto de entrega de la siguiente manera: 

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Zona Centro: 

Radio de cobertura 4 km.  Tarifa 1.50 usd // Valor de envío gratuito: 30 usd

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Zona Norte y Sur:

Radio de cobertura +4km hasta 12 Km. Tarifa 2.50 usd // Valor de envío gratuito: 50 usd.

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Zona Cumbayá y Tumbaco: 

Radio de cobertura 5 km.   Tarifa 1.50 usd // Valor de envío gratuito 30 usd.

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Zona Valle de los Chillos: 

Tarifa 5 usd. // Valor de envío gratuito 70 usd.

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En caso de haber compras con envío a provincias o fuera de los puntos de entrega establecidos, las tarifas son tratadas aparte, ya que los valores dependen de la distancia y peso del paquete a ser enviado. Nosotros podemos trabajar con la compañía de courier de preferencia del cliente siempre y cuando éste (el cliente) haga el pago en las oficinas de la empresa al retiro del paquete, o se haga el pago por adelantado, tal como se hace con el esquema convencional de entregas. En este caso la empresa no se hace responsable por los daños que los productos sufrieren durante el transporte. Se enviará evidencia fotográfica del estado de los productos previo al embarque y salida de los productos hacia la empresa de courier.

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Facturación:

Este negocio se encuentra comprometido con las correctas prácticas de contribución fiscal por lo que toda compra se factura debidamente, sin embargo, para poder emitir la factura adecuadamente el cliente deberá incluir la información correcta en el formulario de pago de este sitio. En caso de que la información proporcionada en ese documento sea errónea o se omitan los campos requeridos, este negocio no se hace responsable por la falta de precisión en la entrega de datos de sus clientes, de manera que tampoco se encuentra obligado a emitir una nueva factura corregida. 

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USUARIO CORPORATIVO:

Las compras con usuarios corporativos están sujetas a facturación fija bajo el nombre del usuario que tiene tales privilegios, no se pueden efectuar facturaciones con nombres diferentes al usuario que realizó la compra. Este tema es monitoreado con cada transacción que se realiza en el sitio y es motivo de retiro del perfil Corporativo.

Los privilegios de usuario CORPORATIVO no son permanentes, es decir, es un acceso que se puede retirar por falta de cumplimiento del perfil, y una de las condiciones que se entiende por cliente corporativo es que debe hacer una compra de un item de tal categoría (CORPORATIVO) al menos una (1) vez en un lapso de 2 meses, en caso de que esto no se dé, se sobreentiende que sus necesidades han dejado de ser necesidades al por mayor, por lo que los permisos de acceso se retiran. Esto no quiere decir que se prohíba su capacidad de compra en nuestra tienda en línea. Simplemente no podrá tener acceso a los precios y presentaciones al por mayor.

El usuario corporativo es libre de hacer transacciones mixtas en un mismo carrito de compra, es decir, incluyendo items corporativos e items de la tienda pública. Los items corporativos no son sujetos de fraccionamiento (ejemplo si el item se muestra como 1 kg, no se puede adquirir 0.5 o 0.75 Kg. Sólo es permitido adquirir cantidades superiores en números enteros o en las cantidades superiores que la configuración de la tienda lo permita). En sus transacciones, adicionalmente el usuario tiene permitido usar cualquier cupón promocional que tenga disponible y vigente al momento de la compra. 

 

DISPONIBILIDAD Y REEMBOLSOS:

Al tratarse de un negocio en línea con multiples transacciones, las cuales podrían estar enfocadas en el mismo producto, la disponibilidad de los items adquiridos podría verse afectada, de manera que, de presentarse el caso de falta de disponibilidad, se comunicará al cliente por medio de los canales proporcionados (e-mail, teléfono) las dos alternativas de resolución. 

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- El plazo de entrega del item faltante 

- El reembolso del valor correspondiente al item faltante.

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El reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 día laborable vía trasferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente en el momento de la comunicación.

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Jireh Gourmet no hará reembolsos que no sean causados por falta de disponibilidad de los productos adquiridos. El cliente es directamente responsable del control de los items que administra en su carrito de compras y de los pedidos que realiza mediante nuestra tienda on line.

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RECLAMOS Y DEVOLUCIONES:

En caso de que exista deterioro o haya algún defecto del producto adquirido, se receptan las solicitudes de cambio de o los items hasta en un plazo de 3 días hábiles por tratarse de productos perecibles.  En caso de no haber disponibilidad del producto, se procederá a emitir la nota de crédito misma que será efectiva en cualquiera de nuestros canales de ventas: físicos o electrónicos.

En ninguno de los casos las tarifas de envío serán reembolsables.